Derechos del Comprador y Política de devoluciones

Sus datos son tratados según el RGDP y usted autoriza a enviar a su email ofertas, noticias y cualqueir otro tipo de comunciado por parte de nuestra empresa. Telectrisa garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. El cliente dispondrá de un plazo de quince días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a la empresa dentro del plazo estipulado a pedidos@telectrisa.es o por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. En estos casos, TELECTRISA SL devolverá el dinero de la compra (no el del transporte) a través de la misma forma de pago realizada por el cliente, una vez recepcionada y comprobada la mercancía. Si la causa de la devolución fuese que un producto entregado presenta defectos, TELECTRISA SL correrá además con el coste del cambio. El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en TELECTRISA siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. En estos casos, TELECTRISA devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de TELECTRISA, se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nosotros a pedidos@telectrisa.es Para la recogida de los artículos a devolver, el cliente deberá facilitar la siguiente información: Nº de pedido web, Motivo de la devolución y artículos correspondientes, Dirección completa en la que podemos recoger los artículos y Teléfono de contacto.

Seguridad y privacidad de datos

De acuerdo con de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, le informamos de la existencia de un fichero de datos de carácter personal con los datos obtenidos por TELECTRISA. La finalidad de dicho fichero es gestionar tu relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, sea teléfono, correo electrónico, SMS, etc., que puedan ser de tu interés, a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por el website, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comercializados. Si no desea recibir publicidad,deberá comunicarlo a telectrisa@telectrisa.es En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 de 13 de diciembre, aprobado por Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico y demás disposiciones dictadas en su desarrollo, los clientes y usuarios de telectrisa.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a c/ Hamburgo 18, nave 6 – 24404 Ponferrada (León), indicando nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, y adjuntando fotocopia de su DNI para que podamos corroborar que es usted quien ejerce este derecho. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrarse ni rectificarse aunque el cliente así lo solicite.

Contenidos e información suministrada en el website

TELECTRISA se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Los precios de los productos a la venta en la website pueden sufrir modificaciones por cambio de la tarifa del fabricante, cambios de moneda en productos importados, u otras causas fuera de nuestro control. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, TELECTRISA comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Los contenidos del website podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que TELECTRISA utiliza para identificar al usuario que visita el sitio web y así mismo mejorar su compra. De esta manera funciona, por ejemplo, "Carrito" y su capacidad de "recordar" lo que un usuario ha puesto dentro del mismo. Las cookies son almacenadas por su navegador en el disco duro durante la duración de la sesión. ocupan una pequeña cantidad de espacio y no afectan al funcionamiento de su equipo. Las cookies no contienen información personal. La mayoría de los navegadores web aceptan automáticamente las cookies. Las cookies se pueden rechazar o aceptar de forma independiente, con la configuración de seguridad del ordenador. En el caso de desactivar las cookies de nuestra web, algunos elementos de nuestra tienda no estarán disponibles y algunas páginas no se mostrarán correctamente. Sin el consentimiento expreso del usuario, TELECTRISA no vincula la información personal (nombre, dirección etc) con los datos almacenados por las cookies que utiliza. Para poder realizar una compra el usuario debe aceptar las cookies (temporales / permanentes).

Obligaciones del cliente

El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla TELECTRISA Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro website. El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación TELECTRISA no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

Impuestos

Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio español estarán sujetas a IVA.

Pago Seguro

Uno de los motivos por los que el despeque del comercio electrónico es más lento, es la desconfianza del comprador hacia formas de compra no presenciales. El comprador necesita para salvar esta desconfianza tanto información como garantías. La finalidad de este apartado es informarle de forma sencilla como se realiza la compra, paso a paso e informarle de las garantías que ofrece nuestro sitio web. Por una parte vd puede comprar en nuestra web pagando por medio de transferencia bancaria, este método de pago, ya sea presencial o por internet nos da cierta seguridad ya que la transacción se realiza directamente con su banco. Sin embargo el método de pago más utilizado para pagos on-line son las tarjetas de crédito o débito utilizadas directamente a través de “pasarelas de pago” o a través de intermediarios que gestionan el pago –caso de PayPal-. Estos pagos con tarjeta suponen en España, más del 80% de las transacciones. La compra en Internet, utilizando tarjeta de crédito, se realizan de la misma forma que los pagos con tarjeta en un comercio convencional y para garantizar la confidencialidad de los datos trasmitidos empleamos un protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) el cual certifica la identidad del vendedor, asegura la integridad del mensaje y codifica los datos de forma que si alguien interceptara la información no pudiera descifrarla. Otra forma que tiene vd de comprobar que está realizando una comunicación segura es ver en la barra de direcciones como la dirección que empezaba como http:// se transforma en https:// o como en la parte inferior derecha de la ventana de su navegador aparece una pequeña imagen de un “candado cerrado”.

Qué es una Pasarela de pago o TPV virtual Es el equivalente al sistema de pago por tarjeta que hay en la mayoría de las tiendas convencionales: “Terminar Punto de venta” o TPV. El TPV virtual funciona de la misma forma, codificando la información sensible, como el número de la tarjeta de crédito, para asegurar que la información se transmite de forma segura entre el comprador y el vendedor. De esta forma la misión de la pasarela de pago es garantizar la transferencia segura entre la tienda on-line y el banco que “está detrás” de la transacción. Por esa misma razón la información de las tarjetas normalmente no es conocida por la tienda virtual, salvo que el banco adquiriente le autorice a ello. Así se evita que la información pueda ser sustraida posteriormente al comercio. Esta información es almacenada “convenientemente” por RedSys, por si necesitara utilizarla posteriormente, por ejemplo, en una devolución. Vamos a intentar explicarle de una forma resumida como se realiza un pago a través de TPV virtual: 1. Vd tiene una serie de productos en la cesta de la compra y pulsa el botón “pagar” ( o algo parecido). En ese momento la tienda virtual conecta con el TPV virtual y le envía los primeros datos (importe, moneda, identificador y nombre del comercio). 2. El TPV virtual muestra una página pidiendo los datos de la tarjeta y una vez introducidos los envía al banco “dueño” del TPV que los reenvía a su banco (el banco emisor de la tarjeta de crédito del cliente) siempre mediante cifrado SSL. 3. Su banco recibe la información y envía una respuesta a la pasarela de pago. Este código incluye no solo la confirmación o no de la operación sino –en caso de operación rechazada- el código que informa del motivo (enlace no disponible con el banco emisor, fondos insuficientes, etc) 4. La pasarela de pago recibe la respuesta y la envía al cliente que está realizando la compra a través de su navegador. 5. Al final de una compra vería en pantalla un recibo en el que aparece un resumen de la operación y un número de pedido. Aconsejamos siempre imprimir y/o guardar esta información porque para posteriores seguimientos o incidencias es insustituible.

Formas de Pago 1.- Tarjeta de crédito Pago con tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, MasterCard, etc). El pago se realiza directamente en la página web de BANKINTER a través de un servidor seguro (SSL) para garantizar la máxima seguridad en la transmisión de tus datos. Con el fin de incrementar la seguridad en las compras realizadas a través de nuestra tienda, solo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autentificación de tu identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por tu banco (PIN, SMS, código personal, etc). 2.- Paypal Pago con tarjeta de crédito a través de PayPal. Si tiene cuenta de PayPal, podrá realizar el pago con tarjeta de crédito a través de PayPal, introduciendo solo la dirección de correo electrónico que tiene registrada con PayPal. 3.- Transferencia bancaria Puede realizar el pago mediante transferencia bancaria o ingreso en efectivo del importe íntegro del pedido a favor de la cuenta bancaria de titular TELECTRISA SL con CIF B24306672; mencionando siempre, de forma expresa el número de pedido vinculado al pago. Los pedidos con estos métodos de pago que no se abonen en dicha cuenta 7 días tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática tras transcurrir dicho plazo. Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse reflejados en nuestro sistema. IBAN Cuenta: ES31 0128 0244 6605 0000 1102 BIC Cuenta: BKBKESMMXXX Entidad Bancaria: BANKINTER 4.- Contrareembolso El cliente efectuará el pago íntegro en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía en el lugar designado por éste al realizar el pedido. TELECTRISA se reserva el dominio y conservará la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente incluyendo posibles errores del vendedor o transportista del mismo.